Serviços Remotos de TI

Suporte e Monitoramento Remoto

 

Serviços de
Monitoramento e Suporte

O serviço de Help Desk da Acelerati provê suporte técnico de nível Essencial em TI para empresas, o que engloba atendimento imediato aos usuários e resolução de problemas, independentemente da localização da matriz e das unidades do cliente.

O Help Desk é um serviço recomendado para pequenas e médias empresas que não dispõe de equipe de TI para cuidar do funcionamento técnico da operação e prestar suporte aos usuários.

A equipe de help desk é formada por analisas que ficam centralizados na própria Acelerati, eliminando a necessidade de o cliente providenciar uma estrutura física para esse fim. A Acelerati matém a equipe de help desk treinada e especializada nos diferentes segmentos de clientes atendidos, o que garante especialidade e qualidade no atendimento.

O primeiro nível de atendimento é realizado por telefone, e-mail, chat ou o sistema de chamados em nosso web site e os problemas são resolvidos através de acesso remoto no ambiente do cliente.

 

Com o help desk da Acelerati, o cliente mantém-se focado no seu negócio com a certeza de que existe um especialista para prestar suporte a qualquer momento, em qualquer lugar.

Com SLA de 30 minutos. Utilizando nosso número de telefone direto com o suporte, as ligações são gravadas e podem ser solicitadas pelo cliente a qualquer momento.

Quantidade de Acesso / Solicitações: Ilimitados.

Horário de atendimento:  Segunda a Sexta 07:00 as 19:00 horas

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